Обмен и возврат

Возврат товара надлежащего качества производится на основании заявления на возврат, в течение 14 дней с момента покупки товара. При возврате товара надлежащего качества, покупателю возвращается стоимость товара, стоимость доставки и обратной пересылке возврату не подлежит и не компенсируется. В случае, если продавец понес дополнительные расходы на доставку товара надлежащего качества, он оставляет за собой право вернуть клиенту стоимость товара за вычетом дополнительных расходов.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 возврату не подлежат товары надлежащего качества, которые могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем: купальники, плавки, нижнее белье, носки.

Условия, обязательные для осуществления возврата товара надлежащего качества:

1. сохранение потребительских свойств и товарного вида изделия (отсутствие следов эксплуатации и носик, наличие оригинальной, неповрежденной упаковки и ярлыков);
2. наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки товара*.

Возврат товара ненадлежащего качества производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение действия гарантийного срока на товар. Гарантийные сроки указаны на сайте elan-russia.ru

При полном возврате товара ненадлежащего качества, возмещению подлежит стоимость товара, доставки и обратной пересылки. При частичном возврате товара ненадлежащего качества, стоимость доставки не возмещается.

Условием, обязательным для осуществления возврата товара ненадлежащего качества является наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки товара*.

Если оплата заказа производилась по безналичному расчету, то возврат денежных средств за возвращенный товар будет произведен также по безналичному расчету: на расчетный счет или банковскую карту с которых осуществлялась оплата заказа. Сроки зачисления денежных средств зависят от внутреннего регламента банка. Для возврата денежных средств потребуется предоставить:

1. документ, удостоверяющий личность;
2. банковская карта, с которой производилась оплата;
3. документ, подтверждающий факт оплаты.

Для возврата денежных средств при наличной форме оплаты заказа потребуется предоставить:

1. документ, удостоверяющий личность;
2. документ, подтверждающий факт оплаты.

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата товара и составляет не более 14 дней с даты поступления товара на склад продавца и проведения экспертизы товара.

*Отсутствие документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара, однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем магазине.

Заявление на возврат: ссылка

Для получения дополнительной информации звоните по номеру +7 (499) 110-38-70 или пишите на почту info@elan-russia.ru.